A Sunwing anunciou em comunicado à imprensa (25 de junho) que chegou a um novo acordo com a Canada Enterprise Emergency Funding Corporation (CEEFC) para disponibilizar financiamento para reembolsos de clientes.
A companhia aérea diz que os clientes com reservas não reembolsáveis, cujas férias foram canceladas devido à pandemia COVID-19 e que receberam um crédito de viagem futuro ou optaram por usar a sua isenção de cancelamento Worry-Free e receberam vouchers de viagem, podem agora solicitar um reembolso total na forma original do pagamento.
Os clientes que desejam manter o seu crédito de viagem podem fazê-lo, adianta a Sunwing. Esta refere ainda que os créditos de viagens futuras estão disponíveis para viagens até 30 de setembro de 2026.
Para pedir um reembolso, os clientes e agentes de viagens elegíveis devem enviar uma solicitação por meio do formulário de pedido de reembolso COVID-19 online até 27 de agosto de 2021.
Os clientes que fizeram reservas por meio de um agente de viagens ou de terceiros devem entrar em contato com o seu agente de viagens ou terceiros para pedir um reembolso. Os termos e condições regulares serão aplicados a todos os pedidos de reembolso feitos após as 23h59 de 27 de agosto de 2021.
A Sunwing informa que os clientes que já receberam o reembolso, incluindo o reembolso de uma seguradora; os clientes que receberam um reembolso por iniciar um estorno ou têm um estorno em andamento; ou os clientes que transferiram o seu crédito de viagem para outra pessoa não mencionada na reserva, não terão direito a reembolso ao abrigo da nova política.
A nova política aplica-se a hotéis, voos e pacotes de férias reservados em ou antes de 25 de junho de 2021 para viagens programadas de 1 de fevereiro de 2020 em diante.
Crédito de foto: Sunwing
